1. ¿OwnKoti realiza envíos a mi país?

Realizamos envíos a casi todos los países del mundo excepto los siguientes, debido a restricciones de envío. Lo sentimos y seguiremos trabajando en esto.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Puede disfrutar de envío gratis en pedidos superiores a $ 79 USD . De lo contrario, cuesta $ 9 USD por Envío estándar . Si elige Envío exprés , cuesta $ 20 USD por una tarifa de envío adicional. Además, el producto gratuito tendrá algunos gastos de envío más altos que el envío normal. Es para cubrir nuestro costo de mano de obra y algunas tarifas de envío. Gracias por su comprensión.

PD. Tenemos promociones de envío gratuito en todo el sitio durante la temporada de rebajas. ¡Estén atentos!

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

(sin incluir retrasos en aduanas, fines de semana, días festivos y cualquier circunstancia imprevista)

Tiempo de procesamiento : 2-5 días hábiles

Tiempo de envío estándar : 10-20 días hábiles

Tiempo de envío exprés : 3-5 días hábiles

PS. Para pedidos a Sudamérica y la Federación de Rusia, el envío puede demorar más de 1 mes debido a problemas de transporte y aduanas.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente. Después de eso, podrá realizar un seguimiento de su pedido en https://www.17track.net/en . Espere 1-2 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible.

5. ¿Qué pasa si el paquete no llega?

Si no recibe su paquete 60 días después de que se envió , contáctenos en contact@mail.ownkoti.com . Le enviaremos uno nuevo o le daremos un reembolso completo.

6. Confirmación de pedido

Inmediatamente después de realizar su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido con un resumen de su pedido, así como los detalles de envío y facturación .

7. Procesando

Una vez que se confirme su pedido, prepararemos sus artículos para el envío. Los artículos marcados con "Se envía en 24 horas" son artículos en stock que se enviarán el siguiente día hábil. Otros artículos pueden tardar 2-5 días hábiles en procesarse. Si bien trabajamos arduamente para asegurarnos de que su pedido esté preparado para su envío lo más rápido posible, algunos artículos pueden tener un tiempo de procesamiento más prolongado debido a la baja disponibilidad del producto. En tales circunstancias, se le notificará por correo electrónico sobre la demora.

8. Envío

Puede disfrutar de envío gratuito para pedidos superiores a $ 79 USD . Cuando esté disponible, puede optar por el envío exprés por una tarifa adicional ( $ 20 USD ). Tenga en cuenta que si selecciona Envío exprés para su pedido, se requiere una dirección postal y un número de contacto, ya que no se puede realizar la entrega a P.O. Direcciones de caja.

9. Confirmación de envío

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de Confirmación de envío, informándole que sus artículos han salido de nuestro almacén. Los detalles sobre los artículos incluidos en el envío, así como un número de seguimiento, se incluyen en el correo electrónico.

Para rastrear su paquete, simplemente haga clic en el enlace provisto. Tenga en cuenta que, en ocasiones, la empresa de envío tarda entre 1 y 2 días hábiles en actualizar el estado del envío y es posible que su enlace de seguimiento no funcione de inmediato. Si su pedido tiene varios artículos, pueden dividirse en diferentes paquetes enviados en diferentes días.Recibirá una Confirmación de envío por separado para cada envío

10. Día de entrega

El día en que se entregará su paquete, se le enviará una notificación por SMS para informarle que la entrega está en camino hacia usted.

11. ¿Tendré que pagar impuestos?

Cada país tiene sus propias normas y políticas aduaneras. Comuníquese con la aduana local para obtener más información. Si, en casos excepcionales, se cobran derechos de importación o impuestos, el cliente es responsable de pagarlos.

12. Entrega perdida

Si no está disponible para recibir su envío, puede comunicarse con su transportista para reprogramar una entrega.

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